Znuny ist ein Open-Source-Ticketsystem, entstanden als Fork aus der OTRS ((Community Edition)), nachdem der Hersteller die Entwicklung in 01-2021 eingestellt hat. In diesem Kurs erlernen Administratoren:innen die Nutzung und Konfiguration der Configuration Management Datenbank (CMDB) in Znuny.
Voraussetzungen
Das Training richtet sich an alle Znuny-Administratoren, die für die Bearbeitung von Tickets, oder auch davon unabhängig, eine CMDB innerhalb des Ticketsystem bereitstellen wollen. Erfahrung in der Konfiguration von Znuny und idealerweise im Umgang mit Webservices innerhalb des Ticketsystem ist erforderlich. Grundkenntnisse der Datenformate CSV und YAML werden benötigt.
Inhalt
- Umgang und Nutzung des General Catalog
- Design von Configuration Item (CI) Klassen und deren Lebenszyklus
- Anlegen und Pflege von CIs (manuell und automatisiert)
- Nutzung von Configuration Items bei der Ticketbearbeitung
- Webservices und die CMDB
Kurszeiten
Wer möchte, reist bis 22 Uhr am Vortag an und nutzt den Abend bereits zum Fachsimpeln am Kamin oder im Park.
An Kurstagen gibt es bei uns ab 8 Uhr Frühstück.
Unsere Kurse beginnen um 9 Uhr und enden um 18 Uhr.
Neben den kleinen Pausen gibt es eine Stunde Mittagspause mit leckerem, frisch in unserer Küche zubereitetem Essen.
Nach der Schulung anschließend Abendessen und Angebote für Fachsimpeln, Ausflüge uvm. Wir schaffen eine Atmosphäre, in der Fachleute sich ungezwungen austauschen. Wer das nicht will, wird zu nichts gezwungen und findet auch jederzeit Ruhe.
